Según Daniel Khaneman Nuestro cerebro prefiere ahorrar energía antes que tener razón
El neuromarketing es una disciplina que une la neurociencia y el marketing para entender cómo reacciona nuestro cerebro ante estímulos comerciales, en vez de sólo confiar en encuestas o focus groups, los estudios de neuromarketing buscan medir respuestas reales del cuerpo y del cerebro cuando una persona interactúa con tu marca, producto o web.
¿QUÉ SE MIDE?
En un estudio de neuromarketing se pregunta el que sucede dentro de ti mientras interactúas con algo, no solo el qué opinas, por eso, las mediciones más comunes incluyen:
Actividad cerebral
La actividad eléctrica del cerebro muestra la reacción a ciertos estímulos como un anuncio o un producto, esta medida ayuda a entender la atención, emoción e implicación.
Atención visual
Con técnicas como el eye-tracking que permite medir donde mira una persona, cuánto tiempo y en qué orden lo hace, esto ayuda a saber que partes de una página web, anuncio o producto atraen más la atención.
Reacciones fisiológicas
También se puede medir cómo cambia el cuerpo ante diferentes estímulos:
GSR: Detecta los cambios en la conductancia de la piel asociados a la activación emocional.
Ritmo cardíaco y respiración: Muestran arousal (activación emocional) o la tensión.
Expresiones faciales / EMG: Son pequeños movimientos musculares como sonreír o fruncir el ceño, esto refleja respuestas emocionales casi invisibles a simple vista.
¿CÓMO SE MIDE?
EEG (Electroencefalografía)
Es una herramienta de las más usadas en neuromarketing, es una herramienta no invasiva que por medio de electrodos en contacto con el cuero cabelludo registra la actividad eléctrica del cerebro en tiempo real.
Eye-tracking
Permite hacer un seguimiento de los movimientos de los ojos de los usuarios cuando visitan una página web, el seguimiento se hace mediante un monitor (cámara, sensor o gafas) que lanza rayos infrarrojos a los ojos del usuario.
GSR (Galvanic Skin Response)
Es una técnica que permite medir los niveles de intensidad del estado emocional por medio de pequeñas sondas que se ubican en los dedos o en las palmas de la mano mediante la conductancia eléctrica de la piel
Face Coding
Es una herramienta que permite medir micro expresiones faciales para reconocer las emociones básicas, es una herramienta complementaria para identificar la valencia y el impacto de los estímulos que se presentan en un producto o anuncio.
OBJETIVO
Una de las grandes ventajas que tienen los estudios con neuromarketing es la medición de las reacciones involuntarias que hacen los usuarios y que no se pueden describir con palabras, ahora las marcas no solo buscan vender, sino entender al usuario en su interior para identificar los comportamientos de compra, en que se fijan primero, que les generó estrés o alegría y así permitir que las marcas ajusten su mensaje y comprendan mejor qué quieren mostrar para que el usuario se fidelice por sus emociones.
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE?
A diferencia de los métodos tradicionales que todos conocemos (como encuestas o focus groups), el neuromarketing le da importancia al cerebro y el cuerpo revelando cómo se toman decisiones antes de que la persona reflexiones conscientemente, esto permite a las marcas a que diseñen de forma más humana y eficaz enfocándose en que a la audiencia actual les importa más lo emocional que lo superficial.
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