La marca Zara ha integrado en su aplicación una nueva función que permite crear un avatar personalizado, con el cual puedes ver cómo te verías con cada prenda, un probador virtual.
El laboratorio de neuromarketing de la Universidad Politécnica de Valencia (UPV) realizó un experimental utilizando biometría y diversas tecnologías que permiten comprobar hipótesis relacionadas con la experiencia de usuario.
Con la nueva integración de inteligencia artificial, la aplicación de Zara ofrece la posibilidad de crear tu avatar o tu imagen virtual, elegir prendas y visualizar cómo te quedarían. Además, brinda opciones para combinar tu outfit, lo que convierte la experiencia de compra mucho más agradable para los consumidores, pero para afirmar la anterior hipótesis es necesario medirlo.
EXPERIENCIA DE USUARIO
La experiencia de usuario es clave, porque permite que los clientes se sientan parte de la marca y al mismo tiempo agiliza y mejora el proceso de compra. En el mundo de las compras Es importante entender qué quiere o necesita el cliente y desde marketing se implementan estrategias alineadas con la identidad de la marca que mejoran y optimizan la experiencia. La experiencia de usuario tiene diferentes canales los cuales se pueden mejorar, desde el campo digital hasta el campo presencial.
PROCEDIMIENTO DE EXPERIMENTAL
Para la realización del experimental, se seleccionaron 10 usuarios, a quienes se les aplicaron mediciones con Eye tracking, GSR (respuesta galvánica de la piel) y facial coding, con el objetivo de analizar diferentes variables neurológicas que permitan evaluar si la integración de IA genera mayor emoción o agrado en los consumidores. El procedimiento se dividió en dos etapas: en la primera, los participantes realizaron un proceso de compra tradicional, seleccionando prendas y añadiéndolas al carrito. En la segunda, probaron la nueva función con IA, donde debían subir fotos tanto frontales como de perfil que la aplicación solicitaba.
CONCLUSIONES:
Al analizar las variables y la respuesta neurológica a los estímulos, se observó que la activación emocional fue mucho mayor al utilizar la integración de IA en la aplicación. Sin embargo, se identificaron patrones claros durante el experimental, uno de estos es que la aplicación tarda entre 3 y 4 minutos en generar el avatar, lo que provocó picos de emociones negativas o estrés en los participantes. Una vez que el avatar estuvo listo, los usuarios mostraron picos emocionales positivos, reflejando satisfacción sorpresa y emoción al ver cómo les quedaba la ropa.
Esto confirma que la posibilidad de visualizar las prendas antes de comprar genera una experiencia emocional intensa y positiva, especialmente en el contexto del e-commerce, donde cada vez más personas realizan sus compras de manera online. Cada día, las marcas buscan mejorar la experiencia de usuario para que sus clientes vivan un proceso de compra más agradable y satisfactorio.
Esto confirma que la posibilidad de visualizar las prendas antes de comprar genera una experiencia emocional intensa y positiva, especialmente en el contexto del e-commerce, donde cada vez más personas realizan sus compras de manera online. Cada día, las marcas buscan mejorar la experiencia de usuario para que sus clientes vivan un proceso de compra más agradable y satisfactorio.
