Es natural imaginar que una página web que causa estrés no es lo mejor para atraer clientes pero hay muchos factores que, sin darnos cuenta, pueden estar ahuyentándolos. Es por esto que es esencial probar nuestras páginas con clientes reales para saber si algo que nos parece una obviedad o que responde a criterios de diseño más que de usabilidad dispara los indicadores de estrés y reduce la confianza en nuestra web y, por asociación, con nuestra marca.
Gracias al neuromarketing, hoy en día es posible probar esto de manera sencilla y optimizar los niveles de estrés de nuestra web antes de que se haga pública a nuestro mercado. Sin embargo, también hay ciertos puntos en común que, sin necesidad de verificar con biometría, sabemos que causan estrés, reducen la confianza y ahuyentan a nuestros clientes. Poniéndolo sencillo, si no confías en una web no vas a dar los datos de tus tarjetas para realizar una compra y vas a reducir el tiempo de interacción al mínimo posible. Estos son algunos de los factores identificados por expertos como Roger Dooley.
Baja Velocidad:
En un estudio de neuromarketing patrocinado por Computer Associates y realizado por la consultora Foviance se demostró que las páginas web con desempeño lento requieren más concentración de los usuarios y disparan los niveles de estrés. ¿Cómo podemos evitarlo? Estos son algunos puntos básicos que mencionan expertos como el equipo de Sistrix para comenzar a mejorar tu página web, sobre todo si como muchos usas WordPress (si escribes tu propio código de seguro ya sabrás muchos más trucos):
- Si utilizas WordPress o cualquier otro gestor de contenidos, asegúrate mediante opiniones y recomendaciones de que instalas un tema rápido. Existen temas con un diseño espectacular que tienen muchos elementos que nuestra web no necesita realmente y terminan ralentizándola. Con una búsqueda rápida en internet puedes enterarte de la experiencia de otros usuarios y de las listas de temas más rápidos.
- Utiliza un buen servicio de alojamiento. Lo más barato no es necesariamente lo mejor y un mal host puede arruinar la experiencia de tu web aunque todo lo demás lo hayas hecho bien.
- Optimiza las imágenes. Los diseñadores muchas veces estamos viciados por los formatos impresos de comunicación y buscamos imágenes en altísima resolución. En el medio online es todo lo contrario. Especifica el tamaño exacto de imagen que necesitas y redúcelas a él. Una buena herramienta para comprimir imágenes sin perder calidad visual es el plugin de WordPress WP Smush.
- Limpia tu base de datos regularmente. Una de las desventajas de WordPress es que puede saturar fácilmente tu BBDD con borradores, revisiones de posts, plugins desactivados, entre otros. Existen plugins como WP Optimize que te ayudan a hacer esto si no quieres hacerlo manualmente.
- Utiliza un plugin de cache. Estos ayudan de muchas formas a mejorar tu velocidad. Algunos de los mejores son W3 Total Cache y WP Super Cache.
Dificultad de uso:
El estudio también arrojó que si los clientes no entienden el lenguaje o no encuentran lo que buscan rápidamente (y cuando decimos rápidamente estamos hablando de la era de la inmediatez), se sienten frustrados y abandonan el sitio. Mantén todo lo más sencillo posible y trata de anticipar el comportamiento de tu consumidor. La clave del éxito de páginas como Amazon se basa, entre otros factores, en la capacidad de predecir los gustos del consumidor y sugerir productos que puede necesitar. Por otro lado, el éxito de Google está en comprender hasta las búsquedas mal deletreadas o confusamente escritas. ¿Cómo mejorar?
- Asegúrate de que lo que es importante para tu consumidor sea visible. Parece una obviedad pero grandes marcas fallan en el medio online por detalles como un carrito de compras difícil de acceder.
- Utiliza tipografías fáciles de leer y utiliza un lenguaje sencillo.
- Haz que personas de tu público prueben tu web y, si puedes, monitorízalas mediante neuromarketing o, como mínimo, realízales una entrevista posterior. La investigación de mercados y el neuromarketing son grandes aliados porque si nosotros mismos evaluamos nuestra web nos parecerá fácil de usar ya que conocemos dónde está todo, pero tal vez una persona externa no ve las cosas como nosotros.
El estrés es uno de los principales parámetros que medimos en MaCom Research Lab para optimizar webs a través de neuromarketing.
Enlaces rotos:
Los enlaces rotos no solo son un verdugo del ancho de banda, también son una de las formas más seguras de causar estrés y frustración, y así ahuyentar a los usuarios de tu web.
Para identificar los enlaces rotos una de las herramientas más populares es Screaming Frog SEO Spider, que cuenta con diversas funciones aparte del rastreo de enlaces para mejorar tu web.
Si quieres aprender más sobre optimización web y sobre neuromarketing aplicado al mundo online, infórmate sobre nuestro Master en Marketing y Comunicación Digital y Master en Neuromarketing Aplicado .
AUTOR: ADRIANA GONZÁLEZ GIL
