Si conoces algo de marketing, bien sea porque lo has estudiado, porque has trabajado en el medio, muy seguramente te sonará el concepto de “4 P” ¿cierto? Si bien aún son vigentes, con el auge de la web social la quinta P que aunque no es nueva ha tomado una relevancia tan importante, que el marketing mix actual no se puede concebir sin tener en cuenta a esta nueva “P” como un factor determinante.
Gracias al poder influenciador que han adquirido las personas; para el caso del marketing las podemos catalogar en otras dos nuevas “P”… veamos cómo:
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Prosumidor:
Es una nueva figura en la que el consumidor, toma un rol activo y produce contenidos a favor o en contra de las marcas… Imaginemos que alguien que conoce muchísimo de tecnología empieza a opinar en sus canales digitales de los últimos lanzamientos de Samsung y de Apple, generando así contenidos “sin querer” para ambas marcas… Si trabajas en marketing para alguno de los gigantes tecnológicos ¿te interesaría?
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Prescriptor:
Un prescriptor entonces es alguien que además de generar contenidos, cuenta con la aceptación y credibilidad de una comunidad. Es alguien que no suele hacer publicidad, sino que con sus opiniones da legitimidad a las marcas…. pensemos que el mismo alguien del ejemplo anterior ha decidido abrir una canal de YouTube y ahora es un video blogger reconocido en su comunidad y tiene una audiencia tal que las mismas marcas le envían sus productos para que los pruebe y dé su opinión, con lo cual se atienen a que esta sea positiva o negativa porque como mencionamos anteriormente ellos no hacen publicidad… Bueno puede que sí lo hagan, pero se juegan el activo más importante que han conseguido la credibilidad. Otro ejemplo puede ser Tripadvisor, esta plataforma se vale de prosumidores que dejan sus opiniones reales y confiables. Esto los ha convertido en un prescriptor tan importante, que sí un lugar tiene su sello decidimos entrar, ¿es o no así?
Y ahora con estos conceptos claros veamos cómo se integra finalmente la quinta P en el nuevo marketing mix para generar un verdadero engagement o lo que podemos llamar también el marketing de compromiso.
Partiendo del gráfico no se trata entonces de crear una política de personas, sino de involucrarlas, darles un rol activo en las tradicionales 4 P… Así que veamos algunos ejemplos de cómo lo hacen grandes marcas para entenderlo mejor y por qué no, para que sean una inspiración para el trabajo del día a día en el departamento de marketing.
Involucra a tu cliente en el producto:
Hazlo parte del éxito de tus lanzamientos, como lo han hecho grandes marcas mediante iniciativas de innovación abierta, abre los oídos de la organización, pregúntales qué quieren y deja que sean ellos quienes lo hagan.
Ejemplos: Nike, ha puesto en su tienda on-line una plataforma para personalizar las zapatillas, de esta manera cada consumidor podrá hacer las suyas a su gusto. Esto es una excelente manera de involucrar al cliente en el producto, de darle protagonismo en la fabricación, lo cual generará una experiencia positiva para él y un lugar privilegiado para la marca en su mente.
Involucra a tu cliente en el precio:
El concepto self service facilita el entendimiento de la manera en la que el cliente puede intervenir en la política de precio de un producto… Cuando él es quien elige cómo lo quiere y puede «armarlo» con más o menos cosas en función de sus necesidades y obviamente de su presupuesto, se vuelve mucho más atractivo ¿no lo crees? Imaginemos que tenemos una tienda de zapatos y el cliente puede elegir materiales, tipos de diseño, accesorios, en fin puede personalizarlos de acuerdo a sus gustos (política de producto), pero además puede intervenir en el precio (los puede hacer más caros o más baratos de acuerdo los elementos que elija para su zapato).
Ejemplo: La aerolínea lowcost Ryanair, te permite elegir el precio del vuelo, accediendo o renunciando a ciertos beneficios. Esto aunque es un pequeño cambio, resulta súper interesante porque permite acceder a muchas más personas a tus servicios o productos… Lógicamente la calidad no será una opción pero ciertos valores agregados pueden o no estar, y le das la posibilidad de elegir qué versión de tu producto quiere, le estás dando la potestad de acceder de la forma que más le guste o pueda a tu negocio.
Involucra a tu cliente en la distribución:
Dale facilidades para que elija, dónde, cuándo y cómo quiere recibir los productos. Además siempre que el producto lo permita, déjale que te ayude a distribuirlo.
Ejemplo: Amazon, te permite además de comprar en su plataforma con un tiempo récord de entrega, que te des de alta como proveedor para que puedas también vender a través de esta plataforma aprovechando su comunidad y sus eficaces servicios logísticos.
Involucra a tus clientes en la promoción:
Esto solo se logra con buen contenido y por supuesto con un buen producto o servicio. Si logras emocionarle hablará bien de ti, replicará tu mensaje y recomendará tu negocio. En este caso se puede dar lo que se conoce como viral. Al final se trata encontrar una historia impactante, real, y auténtica que los usuarios quieran compartir.
Y ahora ¿ya tienes claro cómo poner en marcha este nuevo marketing mix en tu negocio? Vamos da el primer paso y si sientes que debes profundizar más o estos temas, desde nuestro Máster por supuesto estamos a tu disposición para que aprendamos juntos de esta disciplina tan apasionante que evoluciona cada día.
Por. MALUOB
