El marketing en tiempo real es sin duda una de las mejores herramientas para llamar la atención de tu público y cuando se hace bien puede tener resultados espectaculares. Sin embargo, cuando no se gestiona adecuadamente, puede ser desastroso para tu empresa. Para aprender cómo utilizarlo, comencemos por definir qué es.
El marketing en tiempo real ha estado presente durante mucho tiempo pero el desarrollo de las redes sociales ha hecho que gane una popularidad increíble, ya que no se trata de más que de utilizar eventos actuales para promocionar tu producto, empresa o web. Imagínate, por ejemplo, que hay un apagón masivo durante uno de los eventos televisivos con mayor audiencia en el mundo. ¿Qué harías? ¿Recurrir a tus Redes Sociales para saber qué está pasando, comentar el apagón y saber la evolución del partido? Probablemente sí. Oreo se dio cuenta de esto y, durante el apagón que ocurrió en la Super Bowl de 2013, publicó el siguiente Tweet:
(¿Sin luz? No hay problema. Igual puedes mojar (tus Oreo) en la oscuridad)
¿Por qué es tan útil el marketing en tiempo real?
Las personas quieren formar parte de las tendencias y esa es una oportunidad que los marketeros no podemos dejar pasar para ganar notoriedad y viralidad en los medios. Además, el marketing en tiempo real nos permite poner a nuestro consumidor y las cosas que le interesan en el centro de nuestra comunicación para crear vínculos emocionales.
El real time marketing analiza toda clase de datos disponibles acerca de nuestros consumidores para buscar el momento y la forma perfecta de llegar a ellos.
Cómo NO hacer las cosas
Aunque pueda parecer que esto va de reaccionar a todos los eventos para ver cuál nos permite ser virales, esto no puede ser más incorrecto. Es importante, ante todo, que nos asociemos y reaccionemos a acciones que sean relevantes y coherentes con nuestra marca. Asociarse a un trending topic que no vaya con nuestros valores sería invariablemente desastroso.
También hay que tener en cuenta que no basta con enviar un mensaje en la plataforma adecuada y el momento preciso, el contenido es más importante que nunca ya que si no engancha a tu audiencia, tu estrategia fallará sin duda, y siempre debemos tratar de crear conversaciones.
Además es importante ser proactivos y no solo reactivos. Hay algunas ocasiones en las que podemos predecir que un evento será relevante. Podemos ir preparando contenido atractivo para estas ocasiones, para lanzarlo en el momento correcto.
Finalmente, es importante ser veloces. Hay que ser efectivos cuando algo sucede ya que el mundo en que vivimos va muy rápido y si no se actúa en el momento, quedamos desactualizados. El lado positivo es que una publicación buena y oportuna puede generar una gran repercusión en medios y permanecer en la mente de los usuarios por más tiempo que cualquier otro tipo de acción.
Ejemplos de Real Time Marketing
Hay muchos ejemplos de marcas haciéndolo bien en este campo, como los que reseña AdWeek. Estos son algunos de los que más nos gustan:
NASA
La agencia de investigación aeroespacial más grande del mundo no se queda atrás dominando el arte del marketing en tiempo real. Durante la ceremonia de los premios de la Academia de 2014, NASA robó la atención con un solo tweet. En esa edición de los OSCARS la película Gravity ganó varios premios y NASA aprovechó para felicitarlos de forma humorosa y mostrar cómo se ve realmente la gravedad desde el espacio exterior.
Congrats on another win at #Oscars2014 #Gravity for cinematography. Here’s the #RealGravity – Earth from #ISS pic.twitter.com/CZHA2HZde9
— NASA (@NASA) 3 de marzo de 2014
NORWEGIAN
La noticia de la separación de Brad Pitt y Angelina Jolie sacudió las Redes Sociales a finales de 2016 y algunas marcas aprovecharon esta oportunidad de oro. La aerolínea Norwegian Airlines consiguió viralizar sus promociones de vuelos a Estados Unidos con una campaña brillante y un diseño mínimo.
Esta acción no solo se llevó a cabo en RRSS. Norwegian también realizó anuncios en medios impresos para posicionar aun más la marca.
RADIO BAYERN 3
Es difícil olvidar el partido de semifinales del Mundial 2014 en el que Alemania ganó 7-1 contra Brasil. Radio Bayern, una emisora alemana, aprovechó el resultado para promocionarse y consiguieron hacerse virales en Redes Sociales con el siguiente vídeo.
REACCIONES
Las redes sociales valoran increíblemente las reacciones entre marcas y saber cómo responder a un buen tweet de otra marca también puede ser un buen ejemplo de Real Time Marketing.
En este caso, por ejemplo, Oreo le preguntó a sus seguidores si alguna vez se llevaban Oreos al cine, a lo que la cadena de cines AMC Theatres respondió NOT COOL, COOKIE (MUY MAL, GALLETA):
NOT COOL, COOKIE. RT @Oreo: Ever bring your own Oreo cookies to the movie theater? #slicksnacker
— AMC Theatres (@AMCTheatres) 25 de septiembre de 2012
Otro ejemplo brillante y muy reciente es la forma en que Ihop, una cadena de restaurantes dedicados a desayunos, anunció que expandía su carta y ahora también tenía hamburguesas. Ihop es una marca muy conocida en Estados Unidos, cuyas siglas significan International House of Pancakes. El 11 de junio, sin embargo, la marca anunció que pasaría a llamarse International House of Burguers (Ihob) … y todas las marcas reaccionaron burlándose de lo que parecía una mala estrategia. Algunas, como Netflix, se hicieron virales:
brb changing my name to Netflib
— Netflix US (@netflix) 11 de junio de 2018
(Ya vengo. Estoy cambiando mi nombre a Netflib)
“Pancake King” (Burger King) really out here trolling IHOP for its name change to iHob…🍔🥞😂 @BurgerKing pic.twitter.com/7RrA5LJKO1
— WORLDSTARHIPHOP (@WORLDSTAR) 12 de junio de 2018
Afortunadamente todo fue una treta publicitaria. Ihop, que había cambiado sus logos en RRSS y algunos carteles en ciudades importantes de Estados Unidos, reveló que seguirá llamándose como siempre. Esta marca lo llevó a otro nivel y creó su propia revuelta en RRSS para que otras marcas, incluso la competencia, tratando de aprovechar la oportunidad de Marketing en Tiempo Real, desviaran la atención hacia el hecho de que la casa de las tortitas ahora vende hamburguesas. ¡Brillante!
AUTOR: ADRIANA GONZÁLEZ GIL
