¿Por qué algunas empresas online tienen mayor éxito que otras? Amazon comenzó sin una cantidad de conocimientos mayor que cualquier otro negocio online, pero su capacidad de pensar a futuro, derribar barreras y desarrollar tecnologías basadas en datos la han llevado a la cima.
Podríamos pensar que el éxito tiene mucho que ver con el talento, los clientes y el capital pero la realidad es que muchas grandes empresas como GE e IBM cuentan con todo esto y, mientras Amazon rompe sus propios récords en la bolsa, estas otras luchan por mantenerse a flote.
Antes de entrar más en el tema veamos con detenimiento la situación de Amazon: El gigante logístico ha sostenido un crecimiento de más del 20% anual durante varios años y no parece estar deteniéndose. Al contrario, el ritmo de crecimiento de Amazon se está acelerando. Los ingresos del 4to trimestre de 2017 fueron de 60.500 millones de dólares; un incremento del 38%, y los beneficios llegaron a 1.900 millones; más del doble que en el período anterior, según reporta la revista Forbes.
Es por esto que a continuación hemos analizado algunas de las razones por las cuales hoy en día es la empresa mejor valorada del mundo, con un valor de marca de 150.800 millones de dólares, por encima de Apple (146.000 milones) y Google (120.900 millones):
Una ventaja competitiva sostenible:
La ventaja competitiva de Amazon se basa en tres factores esenciales: Valor percibido, capacidad de dar un buen servicio a gran cantidad de clientes y capacidad de mantenerse en la cima.
El valor percibido de esta marca se debe al servicio, precio y logística. La empresa tiene precios competitivos, ofrece entregas más rápidas que sus competidores y tiene un servicio confiable y uniforme. Las personas saben qué esperar de una compra de Amazon y, mientras siga cumpliendo, su valor y sus elementos diferenciadores superarán en la mente del consumidor factores como la enorme huella de carbono que deja la empresa para poder cumplir con sus condiciones de servicio.
La capacidad de ganar y mantener millones de clientes, por su parte, requiere hacer muchas cosas bien. En el caso de Amazon esto se debe a la gran cantidad de productos y servicios y una constante innovación.
Amazon no fue la primera empresa online ni la única que ha ganado billones de dólares en este entorno pero se ha convertido en líder gracias a la capacidad de innovar y evolucionar. Comenzó con una sola categoría de productos (libros) y actualmente vende de todo y aparte tiene productos como el Kindle, Amazon Locker y Amazon Flow. Mantenerse conectada a sus clientes y a la evolución del mercado para seguir ofreciendo soluciones innovadores es la clave para la fidelización.
Finalmente, hay que tener en cuenta que muchas empresas logran estos dos primeros puntos pero muy pocos pueden mantenerse en la cima en un mundo globalizado donde tus competidores pueden copiar tus estrategias. Es por esto que Amazon no sólo se conformó con dominar el mercado de la venta de libros online, actualmente controla el 40% del mercado de e-commerce en Estados Unidos, 75% del mercado de los “Smart-speakers” con Echo, dirige un gran estudio en Hollywood, y sus Amazon Web Services (AWS) dominan, con más del 40%, el mercado de los servicios en la nube según el Wall Street Journal.
Un gran líder:
Las empresas están compuestas de personas y son éstas las que determinan su éxito. Es por esto que un CEO excelente es una de las claves del éxito.
Piensa en empresas como Facebook y Alphabet: no serían nada sin Mark Zuckerberg y Sergei Brin y Larry Page, respectivamente. Apple, por su parte, tiene un valor de mercado impresionante pero actualmente sufre para mantener el ritmo de crecimiento después de que Tim Cook asumiera el liderazgo dejado por Steve Jobs.
Jeff Bezos (que tiene un valor neto de 95.000 millones), entre otras cosas, está consciente del valor de sus clientes y del “Word of mouth”, y ha construido un gigante que se caracterizó por la satisfacción de los clientes desde sus inicios en 1995, cuando el comercio electrónico era bastante dudoso e inconsistente.
Gestión de los datos:
No es un secreto a estas alturas que el Big Data es una herramienta muy poderosa para obtener y mantener protagonismo en el mundo globalizado y Amazon la utiliza para desarrollar su negocio basado en el consumidor.
Entendimiento del entorno digital:
Muchas empresas cometen el error de pensar que tener un negocio en internet es simplemente trasladar al medio online lo que se hace desde siempre en el entorno offline. Jeff Bezos se dio cuenta de que no es así y explotó las posibilidades de este nuevo entorno como la posibilidad de tener un inventario infinito, mejorar el servicio al cliente y generar grandes márgenes comerciales manteniendo precios bajos. Además, ha logrado aparecer de primero constantemente en los resultados de búsquedas de Google.
Aprende más sobre cómo generar modelos de negocio de éxito online en el Diploma de Extensión Universitaria en Marketing – Intensificación Marketing Digital de la Universidad Politécnica de Valencia.
AUTOR: ADRIANA GONZÁLEZ GIL
Los números de Amazon son bastante inspiradores y obviamente no es producto de la casualidad, sino de un trabajo planificado y un claro enfoque en el cliente.
¿Es recomendable utilizar la logística de Amazon para mejorar la percepción de marca dentro de Amazon? ¡Muy buen blog!
¡Me encantó este artículo! Ofrece una visión interesante sobre cómo Amazon ha logrado convertirse en uno de los principales actores del comercio electrónico. La estrategia de Amazon de centrarse en la satisfacción del cliente es clave para su éxito, ya que crea una experiencia de compra agradable para el usuario. Además, su capacidad de personalizar la experiencia del cliente y ofrecer un servicio excepcional es impresionante. Sin embargo, también es importante tener en cuenta que el éxito de Amazon no se logra de la noche a la mañana y requiere mucho trabajo y dedicación. ¡Es una buena lección para cualquier negocio que busque triunfar en línea!